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Ultimamente sto parlando tanto di come fare email marketing, oggi vorrei parlarti di come scrivere una email perfetta.
Se stai iniziando a mandare in giro email di lavoro e magari desideri di essere più professionale questo articolo ti sarà utile. Infatti in questo ambiente le email sono ormai una costante, io, ad esempio, uso la mia email ogni giorno. Di solito utilizzo i punti indicati in questo post e posso ben dire di aver inviato migliaia di email usando la maggior parte di questi suggerimenti che leggerai tra poco.
In sostanza è un modello di frasi che puoi utilizzare sempre per ottenere una risposta di successo, puoi utilizzare questi consigli per dialogare via email con i tuoi stakeholder.
Provo a darti un elenco per ogni sezione del modello di email per facilitarti il compito della sua creazione.
Come scrivere una email? Partiamo dal saluto.
Argomenti trattati in questo articolo:
Saluta
Sicuramente il primo step è il saluto, devi sempre iniziare con un saluto per avvicinare il lettore con ciò che scriverai. Qui ti ho raccolto, tra le mie email inviate, i vari modi che utilizzo per introdurre una email:
- “Gentile Nome e Cognome…”;
- “Gentilissimi/a/o…”;
- “Ciao Nome…”;
- “Buongiorno, buonasera…”.
Ti starai chiedendo perché non ho messo “Caro” o “Cara”, io credo che con questi termini le persone si sentano a meno agio, bisogna distinguere due tipologie di comunicazioni: personale o formale.
Per lavoro, la maggior parte delle persone, preferisce scambiare email con un saluto, con un “Ciao”, questi sono termini da utilizzare per una comunicazione formale. Il “Ciao” è il termine più formale, neutro, poi ci sono altri termini che puoi utilizzare con persone che conosci bene o con quelle che hai un buon rapporto professionale.
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Come scrivere una email? Impara ad introdurre l’argomento.
Introduci
Di solito, in una email fatta come si deve, una cosa che si può fare per introdurre un nuovo argomento o per informare qualcuno di qualcosa è scrivere:
- “Questa email è per informarti che…”;
Così molto in generale, va bene se vuoi dialogare con una persona, oppure un gruppo di persone o un intero dipartimento.
Mentre un modo più informale e disinvolto potrebbe essere:
- “Solo per farti sapere che…”;
Da scrivere solo per persone che conosci bene, magari sono all’interno della tua azienda o qualche amico nell’azienda.
Oppure se stai introducendo un argomento, se stai informando la tua azienda o qualcuno di qualcosa, puoi usare:
- “Buone notizie!”;
- “Brutte notizie…”;
- “Ho buone notizie…”;
- “Ho cattive notizie…”.
L’esclamazione dopo “Buone notizie” è una buona prassi per aggiungere emozione, eccitazione, alla notizia.
Quindi dopo il saluto possiamo utilizzare:
- “Questa email è per informarti che…”;
- “Solo per farti sapere che…”;
- “Buone notizie!”;
- “Brutte notizie…”;
- “Ho buone / cattive notizie…”.
Se sei a corto di idee ti segnalo subito questo link potentissimo.
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Come scrivere una email? Impara a riprendere una precedente discussione se c’è stata.
Follow-up
Successivamente, se stai seguendo un precedente discussione, una mail precedente utilizza un follow-up: un’azione commerciale di tipo promozionale realizzata come richiamo di un’azione condotta in precedenza.
Ciò sta ad indicare che hai avuto già una conversazione precedente, quindi puoi dire:
- “Ciao Nome, come abbiamo discusso…”;
- “Come discusso…”;
- “Come discusso ieri…”;
- “Come discusso durante la riunione…”;
Questo modo può sembrarti strano, magari dipende da dove ti trovi, quindi invece di dire “Come discusso,…” puoi anche dire:
- “Per dare seguito al nostro incontro…”;
- “Per dare seguito alla nostra discussione…”.
Hai anche un altro modo di continuare il follow-up, ovvero:
- “Riguardo…”;
- “Riguardo a…”;
- “Per quanto riguarda…”;
- “Sul tema di…”.
Puoi usare tranquillamente uno di questi, dipende solo da come ti senti in quel momento, comunque può esserti d’aiuto anche la lettura di questo libro “Manuale di Copywriting Persuasivo”
Manuale di Copywriting Persuasivo: Come usare il Potere delle Parole per Vendere Qualsiasi Cosa a Chiunque: Più Vendite, a Più Clienti, Più Spesso
Come scrivere una email? Impara a chiedere per bene.
Chiedi
Se vuoi chiedere qualcosa puoi proseguire con:
- “Vorrei sapere se / quando / come / chi…”;
Questi suggerimenti vanno bene per qualsiasi domanda ti venga in mente.
Invece di dire: “Vorrei sapere”, puoi anche dire semplicemente:
- “Potresti farmi sapere se / quando / come / chi…”;
Magari può servirti un tono più serio per avere una conferma:
- “Puoi / Potresti confermare se / quando / come / chi…”;
Oppure il successivo suggerimento è più semplice, ovvero
- “Sai se / quando / come / chi…”;
In ultimo puoi magari avere necessità di chiedere:
- “Hai dettagli / aggiornamenti su…”.
Come scrivere una email? Impara a ringraziare.
Ringrazia
Siamo arrivati al punto in cui devi dire “Grazie”, ecco alcuni suggerimenti:
- “Grazie per essere tornato da me…”;
- “Grazie per aver risposto…”;
- “Grazie per le informazioni…”;
- “Grazie per la segnalazione…”;
- “Grazie per l’aggiornamento…”;
- “Grazie per aver seguito…”;
- “Grazie per il tuo aiuto…”;
- “Grazie per aver esaminato…”.
Come scrivere una email? Chiudi con un finale.
Finale
Infine devi saper chiudere con un finale, ad esempio:
- “Va bene. Ti (La) ricontatterò appena possibile…”;
- “Va bene. Tornerò da te (lei)…”;
- “Ti (La) richiamerò appena posso…”;
- “Ti (Le) farò sapere appena posso…”;
- “Ti (Le) farò sapere…”;
- “Vi terrò aggiornati…”;
- “Ti (Vi, La) aggiornerò quando saprò qualcosa…”.
Nel caso tu abbia inviato una email in cui stai chiedendo qualcosa e vuoi una risposta, puoi finire con:
- “Per favore fammi sapere…”;
- “Fammelo sapere…”.
Aggiungi un “per favore” se vuoi essere più educato.
- “Per favore, tienimi aggiornato…”;
- “Ti (Vi, La) terrò aggiornato…”;
- “Se ci sono nuove informazioni, dimmelo…”.
Come scrivere una email? Ecco cosa scrivere per terminare.
Come terminare?
Ho visto che in rete si parla molto di come terminare una email, cosa che può essere troppo formale oppure non abbastanza formale, infatti c’è un po’ di confusione.
Posso solo condividerti la mia esperienza, io utilizzo: “Cordialità”, altre persone usano “Cordiali saluti”, in alcune email di lavoro concludo anche con “Grazie”.
Un modello di email in PDF da scaricare qui per avere un aiuto se vuoi scrivere una email professionale
Abbiamo finito, ora voglio vedere nei commenti i tuoi suggerimenti.
💡 Nota: ho un’idea se ti fa piacere, scrivimi una bella email professionale come esercizio e usa il mio modello indicato in questo articolo, usa queste frasi, quante ne vuoi.
Ti segnalo anche altri preziosi articoli sul tema email marketing:
- Come fare email marketing: le basi per diventare esperto;
- Come creare una newsletter efficace: i 10 migliori suggerimenti;
- Come funziona il copywriting, 7 suggerimenti da seguire subito.
Fammi sapere cosa ne pensi, ti aspetto, inviami una email professionale se hai capito come devi fare.
